Verzekeraarskeurmerk in de maak

Verzekeraars kunnen zich binnen enkele weken aanmelden voor het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. In het najaar maakt de Stichting Toetsing Verzekeraars (STV) dan bekend welke verzekeraars het keurmerk mogen voeren.

Het keurmerk maakt deel uit van het imagoverbeteringsprogramma ‘VerzekeraarsVernieuwen' dat vorig jaar september van start ging. Er zijn inmiddels veertien concrete normen gedefinieerd voor het keurmerk, verdeeld over vijf thema's: begrijpelijke en eerlijke informatie en voorlichting, zorgvuldige en voortvarende dienstverlening, goede bereikbaarheid, klanttevredenheid en kwaliteitsbeleid en -management dat is gericht op het actief naleven van de keurmerknormen.

De concrete normen betreffen onder meer een jaarlijkse klachtenrapportage, een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek, jaarlijks een interne kwaliteitsaudit en het ter beschikking stellen van Productwijzers.

Bronnen: AM Web / VVP Online, 23-02-2010